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La communication assertive - DP02

Objectifs 

• Identifier la façon dont les autres nous perçoivent

• Ecouter et parler le langage de ses interlocuteurs

• Structurer ses idées pour convaincre

• Prendre appui sur les objections pour mieux convaincre et persuader

• Obtenir le « oui »  de ses interlocuteurs

Programme

Faire un état des lieux de sa communication

• Autodiagnostic de sa communication et de la perception des autres

• Etablir les forces et faiblesses de sa communication

Développer une communication efficace

• Définir le contenu et la forme du message

• Choisir le vecteur de transmission le plus adapté

• Privilégier le contexte le plus approprié

• Identifier votre profil de communication dominant et vos axes de progrès

Renforcer ses capacités d’écoute

• Éléments de base d’une écoute efficace

• Les comportements qui favorisent une écoute efficace

Travailler son empathie

• L’empathie et son rôle dans la communication

• L’empathie pour détecter les ruptures de communication et dénouer une situation de blocage ou de rupture 

Formuler une demande, exprimer un refus

• Entrer en relation de manière sereine et affirmée

• Formuler une demande ou exprimer un refus de manière assertive

• Remercier et préserver la relation

Recevoir une demande, une sollicitation

• Demander des précisions (objectif, délais,…) et reformuler la demande

• Marquer son intérêt

Comment s’affirmer dans des situations difficiles

• Affirmer ses positions sans agressivité mais avec aplomb

• Renforcer sa puissance d’action

Argumenter, convaincre, persuader

• Structurer ses idées

• Le chemin critique de la persuasion

• Utiliser les  techniques d’argumentation : comparaison, induction, hypothèse, paradoxe, explication, causalité,  déduction, alternative, avantages

• Anticiper, traiter et utiliser l’objection

• Ecouter les arguments de l'autre et comprendre les messages cachés

• Contourner les tactiques d'obstruction : polémique, manipulation, agressions

• Accompagner le changement d'attitude

 

 

Informations

Pôle : Développement personnel

Groupe : Le développement personnel

Durée : 3 jours

Tarif : 1 170 € HT

réalisation en atelier personnalisé

ouverture 2 à 3 jours par mois

Contacts

Valérie VOLEAU
06 85 70 62 67
%76%2e%76%6f%6c%65%61%75%40%61%66%70%69%73%6f%2e%63%6f%6d

 

 Agnès VEDRENNE
06 81 65 35 43
%61%2e%76%65%64%72%65%6e%6e%65%40%61%66%70%69%73%6f%2e%63%6f%6d