Mieux communiquer - EM203

Objectifs :

• Identifier le rôle et la responsabilité déterminante de la communication dans la fonction opérationnelle de l’encadrement
• Identifier ses besoins d’information par rapport à la mission mais aussi ceux de son équipe
• Mettre en œuvre des outils de communication performants
• Développer l’assertivité et augmenter ses potentialités de dialogue

Programme :

S’approprier les principes fondamentaux de la communication

•Schéma et règles de base de la communication
•Les éléments clés d'une communication efficace
•Les cadres de références : la communication intergénérationnelle
•L'écoute active : apprendre à bien questionner pour comprendre les situations, identifier les problèmes
•La relation gagnant-gagnant ou comment mettre de l'énergie pour aller de l'avant dans les relations

Développer un comportement assertif

•Définir son rôle et préciser sa mission dans son environnement : légitimité, crédibilité, reconnaissance
•Apprendre à critiquer de manière constructive, accepter d'être critiqué
•Remplacer les comportements de fuite, d'agressivité ou de manipulation par l'affirmation de soi
•Savoir faire une demande, formuler un refus, savoir recadrer
•Distinguer faits, opinions, sentiments, faire preuve d'objectivité

Favoriser la communication dans le travail d'équipe

•Comprendre les différents types de communication : "top down, bottom up, etc." et l'impact sur le travail d'équipe
•Communication et cohésion d'équipe
•Communication et performance de l'équipe
•Comprendre les enjeux de la communication et les jeux psychologiques

Savoir gérer les situations délicates

•Comprendre les causes et les mécanismes des conflits
•Repérer les différents types de conflits : le malentendu, le conflit d'intérêts, le conflit de valeurs, etc.
•Sortir des malentendus pour aller vers des compromis ou des accords