Mieux communiquer - EM203

Objectifs

• Identifier le rôle et la responsabilité déterminante de la communication dans la fonction opérationnelle de l’encadrement
• Identifier ses besoins d’information par rapport à la mission mais aussi ceux de son équipe
• Mettre en œuvre des outils de communication performants
• Développer l’assertivité et augmenter ses potentialités de dialogue

Programme

Connaître les principes fondamentaux de la communication

• Schéma et règles de base de la communication
• Les éléments clés d'une communication efficace
• Les  cadres de références : la communication intergénérationnelle
• L'écoute active : apprendre à bien questionner pour comprendre les situations, identifier les problèmes
• La relation gagnant-gagnant ou comment mettre de l'énergie pour aller de l'avant dans les relations

Développer un comportement assertif

• Définir son rôle et préciser sa mission dans son environnement : légitimité, crédibilité, reconnaissance
• Apprendre à critiquer de manière constructive, accepter d'être critiqué
• Remplacer les comportements de fuite, d'agressivité ou de manipulation par l'affirmation de soi
• Savoir faire une demande, formuler un refus, savoir recadrer
• Distinguer faits, opinions, sentiments, faire preuve d'objectivité

Favoriser la communication dans le travail d'équipe

• Comprendre les différents types de communication : "top down, bottom up, etc." et l'impact sur le travail d'équipe
• Communication et cohésion d'équipe
• Communication et performance de l'équipe
• Comprendre les enjeux de la communication et les jeux psychologiques

Savoir gérer les situations délicates

• Comprendre les causes et les mécanismes des conflits
• Repérer les différents types de conflits : malentendu, conflit d'intérêts, conflit de valeurs, ...
• Sortir des malentendus pour aller vers des compromis ou des accords