Adopter la posture de manager médiateur -R4828

Ojectifs : 

•Utiliser les principaux outils de médiation en entretien
•Prévenir et mieux diagnostiquer les conflits et les modes d’intervention
•Se positionner comme facilitateur et accompagnateur lors du conflit et lors de changements
•Etablir et créer la confiance dans un climat conflictuel et adapter sa posture émotionnelle

Programme : 

Qu’est-ce que la médiation ?

•Décrypter la dynamique de la médiation
•L’approche par l’altérité au lieu de l’adversité
•Maîtriser les outils et comprendre les processus de médiation

Intégrer la médiation dans son management

•Maîtriser les techniques de communication au service de la médiation
•Passer de la médiation curative à la médiation préventive :
•Prévenir les incivilités
•Promouvoir le lien social

Mettre en oeuvre les outils de la médiation

•Retour d’expérience de l’intersession, prise en considération des exemples apportés par les participants sur des constats et repérages concrets
•La dimension émotionnelle du conflit en médiation
•Savoir gérer des relations humaines difficiles avec la médiation