Adopter la posture de manager médiateur -R4828
Ojectifs :
•Utiliser les principaux outils de médiation en entretien
•Prévenir et mieux diagnostiquer les conflits et les modes d’intervention
•Se positionner comme facilitateur et accompagnateur lors du conflit et lors de changements
•Etablir et créer la confiance dans un climat conflictuel et adapter sa posture émotionnelle
Programme :
Qu’est-ce que la médiation ?
•Décrypter la dynamique de la médiation
•L’approche par l’altérité au lieu de l’adversité
•Maîtriser les outils et comprendre les processus de médiation
Intégrer la médiation dans son management
•Maîtriser les techniques de communication au service de la médiation
•Passer de la médiation curative à la médiation préventive :
•Prévenir les incivilités
•Promouvoir le lien social
Mettre en oeuvre les outils de la médiation
•Retour d’expérience de l’intersession, prise en considération des exemples apportés par les participants sur des constats et repérages concrets
•La dimension émotionnelle du conflit en médiation
•Savoir gérer des relations humaines difficiles avec la médiation
Informations
Pôle : Management des acteurs et des compétences
Groupe : Les actes de management
Durée : 3 jours
Tarif : 900 €HT
6, 7 et 19 mai 2021
Contacts
Valérie VOLEAU
06 85 70 62 67
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Agnès VEDRENNE
06 81 65 35 43
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