En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l'utilisation de cookies permettant notamment de mesurer l’audience du site internet et de vous offrir un meilleur service. En savoir plus

Gérer les conflits - MN02

Objectifs : 

• Identifier les prémices de conflits
• Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits
• Maîtriser sa propre émotivité dans une situation de conflit
• Réguler et sortir des conflits

Programme : 

Différencier problème, tension, crise et conflit


• Qu’est-ce qu’un conflit ?
• Faut-il toujours éviter les conflits ? Comment et pourquoi ?
• Connaître les principales causes et éléments déclencheurs de conflits
• Comprendre la dynamique conflictuelle
• Repérer les obstacles et les pièges

Canaliser ses comportements dans un conflit


• Analyser et décomposer la situation
• Prendre en compte ses émotions et ses croyances
• Retrouver une ressource positive
• Utiliser l’assertivité
• Identifier les attitudes facilitatrices

Repérer la stratégie de son ou ses interlocuteurs


• Saisir le cadre de référence de l’autre
• Pointer ses motivations, ses intérêts, ses bénéfices éventuels
• Repérer les attitudes inefficaces


Stratégies de résolution


• Mettre en place une médiation : conditions de succès et protocole
• Réguler et traiter les transgressions
• Utiliser l’arbitrage au bon moment
• Mettre en place des règles
• Décider en groupe sans générer de conflit
• Négocier

Informations

Pôle : Management industriel

Groupe : Les actes de management

Durée : 2 jours

Tarif : 720 € HT

Réalisé en atelier personnalisé

Contacts

Valérie VOLEAU
06 85 70 62 67
%76%2e%76%6f%6c%65%61%75%40%61%66%70%69%73%6f%2e%63%6f%6d

 

 Agnès VEDRENNE
06 81 65 35 43
%61%2e%76%65%64%72%65%6e%6e%65%40%61%66%70%69%73%6f%2e%63%6f%6d